初中 - 郑州市第八中学校长工作室

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    用力、用心、用情搞好服务

    3 王建伟 2013-12-16 16:04

     用力、用心、用情搞好服务

    我从内心深处接受这样一种观念:教育就是一种服务。这里的服务就是指踏踏实实为学校做事,实实在在为学校中心工作服务,主动体贴为教师、家长、学生服务。而且这种服务,付出的不仅仅是体力,更是智力,还有情感!因为学校是知识分子的高地。

    作为一名办公室主任,他扮演的角色不仅仅是忙于学校教职工生老病死,工资、人事,扮演的也绝不仅仅是上情下达,下情上达的角色,更多的应是起到参谋、协调、执行、落实的作用,这才是办公室主任应有的作用和角色地位。

    一、    紧紧围绕学校中心工作搞服务

    1、学校的发展规划、学年工作计划体现了校长的办学思想,反映了学校的发展思路。既要有对学校现状的分析,更要有具体的工作措施和方法,是学校发展的纲领性文件。岗位设置、绩效工资、人事政策事关学校的发展。办公室主任的职责就是要在校长的具体指导下,把校长的思想,学校的发展思路、工作重点具体化,细化成实实在在有方法措施、可执行的方案。这就要求办公室主任能透彻理解校长的办学思想,能理解校长的办学意图,深入了解学校各方面的工作,特别是教育教学中心工作,站位要高、思考要深,谋划要早,行动要快。只有这样才能围绕中心工作提供有效服务。

    2、在校长的支持下,建立了相对规范的工作流程和工作制度,让流程和制度来规范办事、办文、办会。建立了学年度工作计划——学期工作补充意见——月重点工作——周工作安排的工作体系;规范并编印了郑州八中东校区(郑州市第二十三中学)办事规范、流程,收到了较好的效果。

    二、面向教师,提供主动体贴的服务

    1、实行“一岗双责”。在办公室内部,每位工作人员一个岗位两种责任。除了精通本职岗位之外,还必须了解并能开展另外一个的岗位工作。目的是充分保障在办公室人员出差、培训时,空岗不空责,事事、时时有人管,方便教职工办事。

    2、主动服务教师。什么是主动的服务?一个书面通知,让各处室教研组来领,是服务,但给人管理的感觉更多一些。相反,如果主动将通知送到教研组、处室,这就是主动服务,老师们的感受显然也不一样!我们一直在细节上要求和提供这样的服务。“辛苦我一人,方便大多人”,这就是我校办公室工作人员的服务承诺。

    3、到教研组、其他处室,提供主动的服务。。办公室的许多工作与每一个教师的切身利益相关,但许多老师不甚了解!如工资关系、绩效工资、岗位设置。办公室的每一个工作人员分批次深入到基层教研组,宣讲“我的工作职责是什么?我能为教师提供什么样的服务?”对教师讲解工资构成,宣讲如何如何调资晋级,帮助理解岗位设置,受到了教师的好评。

    三、面向学生、家长真心真意搞服务

    面对前来学校办事的家长能解决的问题及时解决;需要其他处室解决的,协调解决;解决不了的,给予耐心的解释,并能给出一些指导性的建议。对于学生,办公室的每一位工作人员每学期都要认领一位学困生,和他们结成对子,生活上关心,心理上疏导,学习上辅导!使办公室工作人员能理解教学工作,理解一线教师的不易,同时也落实全员育人的理念。

    总之,我认为教育的服务必须用力、用心、用情!因为只有用力才可能提供较好的服务;只有用心才可能提供细致的服务;唯有用情,才可能让我们的服务对象满意,甚至温暖。

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  • 刘莘 2013-12-17 16:10
    搞好服务不仅是工作,还是人生价值的一种体现!
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